摘要：
老泥反转漫画2021今日少年漫画保鲜花又叫永生花,是鲜花经过特殊处理过的,能放一年左右.时间一长颜喝酒慢慢变暗形状萎缩.想在合肥开一鲜花和绿植的... 老泥反转漫画2021今日少年漫画
保鲜花又叫永生花,是鲜花经过特殊处理过的,能放一年左右.时间一长颜喝酒慢慢变暗形状萎缩.
想在合肥开一鲜花和绿植的花店,但不知怎么经营!谢谢各位提出宝贵意见
做为花店,首先给客户提供的是花束商品.那么较高的花艺水平是成功经营必备的前列个素质.
其次,花店做为礼仪服务行业.提供的不仅仅是商品,她是为客户创造优质生活环境满足客户多层次情感需要的服务提供商.因此为客户服心服务是花店成功经营必须具备的第二个素质.
第三、较高的客户开发和管理能力.客户是任何企业的生命线.花店经营首先要有较强的客户开发意识,在这种意识下通过各种方式和途径不断地开发新客户.并且能通过服务稳定老客户.
第四、店主或投资人有较强的领导能力,能打造一个优秀的具有合作团结意识的团队.
花店一般就是三五个人,麻雀虽小,五脏俱全.店面形象,客户开发、客户服务、事业发展、人员培训、财务管理,一应俱全.这就要求店主在意识和能力上要把花店一个企业管理,一项事业经营.经营成功能不断发展壮大的花店的店主在经营意识和能力上也是在一般之上的.
第五、不断学习的能力.首先是花艺水平,花艺是随时代发展的,成功经营的花店松跟花艺潮流甚至是花艺潮流的领导者.这就要求店主和员工能快速学习花艺并很快融入到俺的花束商品中.其次是服务水平,能快速学习不断满足客户和市场的需要.成功属于不断学习进步的企业,花店也不例外.
第六、面对逆境和客户投诉,能妥善处理的能力.面对经营亏损,能敏锐查找造成亏损的主要原因,并对症下约,扭转局面.扭转实在无望,能果断决定,该放弃的要适时放下.
面对客户投诉,首先要有一种心态,能给你投诉的客户是因为对你还抱有希望.企业最怕的是客户有不满何也不说,而不声不响地离你而去.因为这个客户不满的原因也许是你很多客户都有的原因.这个客户告诉你了,你真诚的接受并妥善处理.这个客户很有可能对你更有信心,就是这个客户从此走了,你至少也知道你存在的问题能防止类似的问题再发生.
第七、顺应潮流,实体店网店并举.因而运用互联网的能力也就成了花店成功的一个能力.鲜花行业比其它行业有个不同,鲜花是一个礼品,基本上都是送人的.并且可能是跨区域代送的.那么花店能否运用互联网查找俺相要的资料,能否从互联网上拿到异地订单创造新的赢利途径又显得很重要.目前来说网上订单占店面经营收入的比例还很小,但随着这块市场的不断扩大,末来他的作用会越来越重要.必定要成就一批经营超前、服务优质的网上花店.
第八、注重细节.现在各企业都在说细节决定成败,比别人多做好一点点,可能就是你的核心竞争力.花店细节服务很多,下面这些是尤其要注意的.
1、花材新鲜,包扎时避免损坏;
2、给上店的顾客讲解花材意义和花枝含义;
3、如果是代客送花的话,送花人上门的礼仪服务要做到位,尤其是要及时通知订花
人,并能简单介绍下收花人收到花时的状况;
4、营业时间要长,店面上留电话和手机号;
5、在包装上不要拘泥于俺熟悉的方式,跟着潮流大胆创新;
6、灵活运用各种饰品,锻带,珠片,饰粉会让花束增喝酒不少;
