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扩展资料
客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织.是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人.
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传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分.但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的.客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散.
在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的"坚销售"广告,只是一种资源的浪费.
现代社会中,"顾客就是上帝"是企业界的流行用嘴号.在客户服务中,有一种说法,"客户永远是对的".不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义.
客户一词源于称呼习惯.一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系.
参考资料来源:搜狗百科—客户
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